Referencia

Acceso según la ley local y las regiones habilitadas

uu2 opera respetando la legislación vigente en cada jurisdicción. El acceso a la plataforma depende de la ley local aplicable en la región del usuario y de las zonas geográficas habilitadas para nuestro servicio.

Acceso regionalLey local aplicableZonas habilitadasVerificación requerida
uu2 Acceso según la ley local y las regiones habilitadas
CONTACTO LEGAL

Cómo consultar sobre acceso y elegibilidad

Si tiene dudas sobre si puede abrir una cuenta desde su región, o necesita aclarar aspectos relacionados con la verificación de elegibilidad y el cumplimiento normativo, nuestro equipo de soporte está disponible para orientarlo. Le pediremos información básica sobre su ubicación y los documentos que pueda proporcionar para confirmar el acceso.

Chat en vivo Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página y describa su consulta sobre elegibilidad o acceso regional. Un agente revisará su caso y le indicará los pasos de verificación necesarios.
Correo electrónico Escriba a nuestro correo de soporte legal adjuntando su consulta y, si corresponde, los documentos de identidad y domicilio. Responderemos en un plazo de dos días hábiles con las instrucciones o la confirmación de elegibilidad.
Centro de ayuda Revise la sección de preguntas frecuentes sobre acceso, verificación de cuenta y requisitos de documentos. Allí encontrará guías paso a paso sobre cómo enviar comprobantes de domicilio y qué formatos aceptamos para la validación.
GESTIÓN DE DATOS

Cómo manejamos su información personal y de cuenta

Los datos que recopilamos durante el registro y la verificación se almacenan de forma segura y se utilizan exclusivamente para validar la elegibilidad, procesar transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo, y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Usted tiene derecho a solicitar una copia de su información, corregir datos incorrectos o solicitar la eliminación de su cuenta una vez cerrada. Todas las solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales se procesan a través de nuestro equipo de soporte.

Recopilación de datos

Al crear una cuenta, recopilamos nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo, número de teléfono y documentos de identidad para verificar que usted cumple los requisitos de edad y residencia en una región habilitada.

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener su sesión activa, recordar preferencias de idioma y analizar el tráfico del sitio. Puede desactivar las cookies no esenciales desde la configuración de su navegador sin afectar el acceso a las funciones principales de la plataforma.

Seguridad de la cuenta

Aplicamos cifrado SSL en todas las páginas y exigimos contraseña segura más código de verificación por correo en cada inicio de sesión desde un dispositivo nuevo. No compartimos sus credenciales con terceros ni almacenamos contraseñas en texto plano.

Retención y eliminación

Conservamos los datos de cuenta durante el tiempo que esté activa y por el período adicional requerido por la legislación local. Una vez cerrada la cuenta, puede solicitar la eliminación definitiva de sus datos personales salvo aquellos que debamos retener por obligación legal

Dudas comunes sobre acceso y marco legal

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas por nuestra plataforma. Antes de registrarse, confirme que su ubicación está permitida. Durante la verificación, solicitaremos documentos que acrediten su domicilio en una zona habilitada

Debe enviar una copia escaneada o foto clara de su DNI o documento de identidad oficial, y un comprobante de domicilio reciente como recibo de luz o agua. Estos documentos permiten confirmar que usted cumple los requisitos de edad y residencia.

Si detectamos que el acceso proviene de una jurisdicción donde no operamos o está prohibido por ley local, cerraremos la cuenta y devolveremos el saldo disponible por el mismo medio de depósito, descontando las comisiones administrativas aplicables

Estos métodos aparecen en el menú de depósito solo si su cuenta fue verificada en una región donde operan legalmente y nuestra plataforma está habilitada. Si no los ve, consulte con soporte sobre su elegibilidad y ubicación registrada.

Sí. Envíe un correo al equipo de soporte indicando que desea acceder a su información personal. Le entregaremos una copia en formato digital de los datos que tenemos almacenados dentro de los quince días hábiles siguientes a su solicitud.

Cierre primero la cuenta desde la configuración de perfil y retire cualquier saldo pendiente. Luego escriba a soporte solicitando la eliminación de datos. Conservaremos únicamente la información que la ley local nos obligue a retener por períodos específicos
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.